Cuando veo el gráfico de éste artículo, me planteo si lo tenemos todos tan claro.
Hemos pasado ya la era de los catálogos muy bien diseñados y extensos, de la imagen corporativa, las páginas webs con un vídeo de inicio (que tarda 15 segundos en abrir), de tener unas instalaciones despampanantes, de que nuestra principal preocupación sea la imagen: uniforme, fotos, logotipo, publicidad, etc..
«!A ver si dan en el clavo!», escuché a un cliente el otro día en un comercio.
Y claro que debemos ocuparnos de nuestra imagen, de que lo que ofrezcamos tenga todas las garantías, los servicios, la atención y «la personalización», pero ahora es de necesidad además de todo, SER ÚTILES, !Y gratis! que los consejos lo sean ciertamente, no meros anuncios publicitarios.
Veamos ¿qué necesita nuestro cliente?, creemos conversación, ofrezcamos ayuda y tratemos de acertar en lo que quiere, sin más (ni menos).
Esa es la intención con la que enriquecemos a todos nuestros clientes de locales y negocios.
Un saludo
Gerente